Mapeamento de Processos (Businesses Process Model and Notation) é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho.
Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos, como:
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Compreender os processos Entender como o processo funciona na prática |
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Melhorar os processos Realizar reparos incrementais no processo. |
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Documentar os processos Produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores). |
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Padronizar os processos |
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Transformar os processos |
O Mapeamento de Processos é visual, pois assim fica mais fácil entender cada etapa de um processo, ou seja, facilita no entendimento do passo a passo que estamos analisando (ou que iremos analisar). Dentre os tipos de mapeamento de processos mais comuns está o fluxograma, também chamado de flowchart.
Entre exemplos de flowchart, destacamos os seguintes:
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Desligamento de colaboradores |
Processos de vendas |
Processo de compras |
Solicitação de materiais |
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Aquisição de materiais |
Reembolso de despesas |
Recrutamento e seleção |
Atendimento ao cliente |
