BPM (Businesses Process Model and Notation)

O que é Mapeamento de Processos?

Mapeamento de Processos (Businesses Process Model and Notation) é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho.

Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos, como:

Compreender os processos Entender como o processo funciona na prática

Melhorar os processos Realizar reparos incrementais no processo.

Documentar os processos Produzir documentação estruturada e coesa sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).

Padronizar os processos Garantir que um processo seja executado da melhor maneira possível.

Transformar os processos Promover mudanças profundas em processos, remodelando-os.

O mapeamento de processos é visual, pois assim fica mais fácil entender cada etapa de um processo, ou seja, facilita no entendimento do passo a passo que estamos analisando (ou que iremos analisar). Dentre os tipos de mapeamento de processos mais comuns está o fluxograma, também chamado de flowchart.

Entre exemplos de flowchart, destacamos os seguintes:

Desligamento de colaboradores

Processos de vendas

Processo de compras

Solicitação de materiais

Aquisição de materiais

Reembolso de despesas

Recrutamento e seleção

Atendimento ao cliente